Meus proventos foram importados erradamente

Fala pessoal! Escrevi esse texto para explicar porque seus proventos foram importados com valores ou data errados.


Proventos importados com valores errados:

Se os seus problemas tiverem sido importados com o valor incorreto, provavelmente a quantidade de papéis que você tem em carteira desse ativo pagador de proventos está errada.

Os proventos são pagos de acordo com a quantidade de ativos que o investidor tem em carteira, se essa quantidade está errada, consequentemente o valor final dos proventos estará errado.

Nesse caso, basta checar se a quantidade de ativos está correta. Não estando, é só seguir o passo a passo abaixo para corrigir a situação:

  1. Excluir a transação de proventos importada automaticamente ("Ativos" > "Extrato" > Clicar no lápis da transação e apagá-la)
  2. Colocar a quantidade de ativos correta na carteira, editando alguma transação ou adicionando uma faltante. 
  3. Adicionar manualmente os proventos ( Explicado nesse texto: https://realvalor.useresponse.com/knowledge-base/a..._)


Proventos importados com a data errada:

Geralmente esse "erro" ocorre quando a empresa adia a data do pagamento de proventos.

Em algum momento, apareceu no CEI a data dos proventos provisionados e por isso acabamos importando a transação.

Quando isso ocorre, basta excluir a transação na tela "Extrato", como explicado no número 1 do tópico anterior.


Caso tenha algum problema em realizar alguma dessas etapas, basta nos enviar uma mensagem no https://realvalor.useresponse.com/knowledge-base


Abraços! 

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