Como reportar seu problema no Useresponse

Diego Godoy Compartilhou isso anúncio 6 meses atrás

Fala pessoal, aqui embaixo disponibilizei o formato ideal para vocês reportarem seus problemas aqui na plataforma.

Com todas essas informações conseguimos trabalhar bem mais rápido em cima do problema em busca de uma solução.

Sem elas, o trabalho é muito mais difícil, as vezes impossível.

Formato:

  • Dia que aconteceu o problema
  • Qual é o problema?
  • Quando aconteceu o problema pela primeira vez (data)?
  • Qual foi a plataforma: web, android ou ios?
  • Se foi no app, qual a versão do app?
  • Onde no app está ocorrendo o erro (em qual tela e funcionalidade)?
  • O problema é com uma categoria especifica de ativos? Se sim,qual?
  • O problema é com um ativo especifico? Se sim, qual?
  • Tem algum comentário extra que julga importante pra resolvermos o prob? ( ex: lembra o que fez no app antes do prob surgir? )

E lembre-se, talvez a solução do seu problema já esteja em algum texto da nossa base de conhecimento!

Link da base de conhecimento: https://realvalor.useresponse.com/knowledge-base

Abraços! 

Comentários (24)

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Não estou conseguindo acessar o extrato

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Oi. Não está importando todas as minhas aplicações pelo CEI. Ele só trouxe uma renda fixa e só. Já loguei várias vezes o CEI pelo app e não aparece novos investimentos. Preciso de ajuda. Abs

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assinei a opcao premium e ate agora nada mudou.

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Jorge, te respondi no outro post já

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Proventos não estão sendo vinculados.

Setembro os proventos de ENBR não caíram... só um exemplo!

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Hola gostaria de importar corretora (avenue) mas vi que não tem quando vai estar disponível?

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Hola tudo bem! Onde fica o novo recurso "ferramenta de imposto de Renda"? não em meu celular

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Erro - atualização da rentabilidade diária


Estou usando a última versão para iOS (7.5.1) e de uns dias pra cá (1 semana mais ou menos) vem acontecendo um bug ao atualizar a Rentabilidade diária na página inicial do app. Antes quando puxávamos a tela pra baixo, a rentabilidade atualizava automaticamente. Agora, ao puxar, não muda nada. É necessário fechar o app, abri-lo novamente. Só assim que os valores são atualizados. Conseguem dar uma olhada?

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Quero resuperar minha conta, meu sobrinho excluiu minha conta e não consigo recuperar! Preciso de ajuda

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Bom dia


Tenho um ativo lançado manuamente, mesmo tem ganho mensal


Como faço para fazer lançamento de ganho de rendimento manualmente?

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Os valores das posições não aparecem. Só os percentuais de performance são exibidos. Falo pelo meu app IOS. Isso está acontecendo agora de manhã

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Não estou conseguindo fazer a importação automática do CEI. Fiz a compra dos ativos ENBR e VVAR3 no banco inter. Esses ativos já estão computados no CEI. Gostaria de ajuda pq fica difícil ter que ficar importando manualmente. Gosto da plataforma de vocês, mas toda vez que vou fazer uma importação tenho problemas, ai fica difícil

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Prezado

Gostaria de ver duas coisas contigo:

1) Nao consigo entender esses gráficos e informações de desempenho de voces. O rendimento mostra como se estivesse bem acima do benchmark, mas o gráfico em si mostra como se estivesse MUITO abaixo do benchmark. Qual está correto? Deveriam simplificar isso pq é muito estranho e péssimo para o cliente entender.

2) Alguns meses atrás, logo que conheci o app de voces, eu avaliei na Play Store falando que aparentemente era funcional, mas a parte visual dos gráficos/ indicadores ainda era bem fraco e até difícil de entender (algo que continua até hoje). Voces responderam dando a entender que era algo que já tinham corrigido e que muito em breve o novo modelo estaria pronto. Já passaram alguns meses e continua igual. Existe alguma previsão?


Obrigado

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Meus Ativos não importam de forma correta ... Estão faltando posições

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Olá. Não consigo inserir ativos de RF e fundos alocados em bancos. Problema no app (iOS). Dia 12/11. Baixei o app pela AppleStore dois dias atrás. Podem me ajudar? Obrigado.

PS: vou tentar pelo website.

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olá, As minhas ações americanas, ficam importando automaticamente um splite que não teve, eu excluo e quando abro o app de novo, esta lá novamente, como faço?

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Não consigo atualizar os valores de investimento da classe OUTROS. Fui atualizar e ele adicionou novos ativos sem ter comprado. Obrigado

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*** JSL: ações serão negociadas sob novo ticker a partir de sexta-feira

Publicação 14/09/2020 - 20:16


*** Magazine Luiza aprova desdobramento de ações na proporção de 1 para 4

Publicação 08/10/2020 - 10:07


*** Se você tinha uma ação da Raia Drogasil, agora vai ter cinco; entenda


Publicação 18/09/2020 - 11:17


*** Não consigo atualizar a foto do meu perfil


Obrigada!!!

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Oi Giselle, tudo bem?

Consegue criar um post novo no http://realvalor.useresponse.com/ ?

Aqui nos comentários fica difícil fazer a análise e registro dos produtos.

Além disso, seu problema fica mais visível lá e pode ajudar outros usuários 😉

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Olá, estou gostando muito do app e tenho uma sugestão para vocês. Vocês podiam separar os BDRs e os etfs das ações, facilitaria muito para organizar o nosso balanceamento, de resto tá muito bom!

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Boa tarde, como faço para confirmar se minha conta foi deletada?

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Aportei na criptomoeda Chainlink mas a plataforma não atualiza a cotação dela

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importação de dados da CEI trouxe ativos que não existem mais na carteira. Eu controla todas posições manualmente. Na hora que sincronizei com a CEI bagunçou a minha carteira toda. Tem como reverter?

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não consigo adicionar a ação POWE3, pois não aparece no banco de dados

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No meu celular o app está bugado desde ontem, não atualiza.

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O aplicativo nao está atualizando os dividendos, nao está com a lista de criptomoedas atualizadas e nem a lista de fundos. O que dificulta realizar o registro dos investimentos manualmente, distorcendo o valor total do patrimonio e assim nossa gestao. Podem corrigir por favor?

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Depois da última atualização o app parou de funcionar não importa mais pelo cei não importa os dividendos lamentável tava quase assinando com vcs

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